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【采访】周建中律师就携程等售票网站涉嫌强制搭售保险接受中国新闻网采访

更新时间:2015/1/8 16:41:23  浏览次数:775  来源:中国新闻网
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浙江消保调查携程等售票网站 涉强制搭售保险

中新网杭州15 (记者 赵小燕 实习生 吴雨辰)5日,浙江省消保委在其官方网站上公布了近期对包括12306、携程、铁友网、114票务网、赶火车网等在内的火车票网络代售平台的调查结果。调查显示,上述网站中,除12306外,携程等4家火车票代购平台均有涉嫌强制搭售保险的现象。消保委建议有关部门对此进行监管,保护购票者的消费权益。

中国铁路总公司公布的数据显示,从2014127开售春运火车票至122121,全国通过互联网售出火车票6281万张,超过售票总数的一半。

近期,浙江省消保委对铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台和12306铁路总公司官方售票网站,以及杭州火车东站现场购票,进行了实际购票调查体验,对购买同日期、同类型、同车次、同城市的票价进行了对比。

结果显示,12306官方网站和现场售票只需支付票面价格,而4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险,保险费用为10-20元不等。

根据浙江消保委的调查,几家代购网站均表示对选择购买保险的消费者,将能享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的,将延迟订单处理到2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

浙江消保委还认为,代购平台存在保险费用过高、已取票用户退款不及时的问题。如,调查人员购买杭州东至绍兴北火车票票价为13.5元,而铁友网、赶火车网、携程网搭销的保险费竟高达20元,超过车票票价48%

同样的票,消保委调查人员在车站窗口现场购买时,车站方面明确表示,车票本身已经包含保险内容,消费者无须另行购买。

浙江消保委方面认为,火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险,由所在交通运输单位投保,保额一般不低于30万元人民币。虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险,但交通意外险出险概率很低。同时,购票网站对保险事项的约定不清,一旦出险,极有可能造成日后的消费纠纷。

浙江五联律师事务所律师周建中表示,携程等网站名义上给了消费者选择保险与否的权利,但在购票过程中享受的服务却不对等,实际上是侵害了消费者的选择权,属于强制搭售。

根据《反不正当竞争法》规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。

浙江省消保委认为,代购平台利用春运特殊时期,强制搭售保险,严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

    同时,浙江省消保委也提醒消费者,在购买火车票时,尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票,要注意核查代理商的身份信息,保存好订单号和有关支付凭证,一旦发生消费纠纷,及时向当地有关部门进行投诉。

    新闻链接:http://finance.ifeng.com/a/20150105/13407369_0.shtml 

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关键字:杭州|知识产权|建筑房地产|公司法|律师
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